1. Din lagstadgade reklamationsrätt

Enligt den svenska konsumentköplagen har du som kund alltid tre (3) års reklamationsrätt på varor du köpt hos oss. Denna rättighet skyddar dig mot ursprungliga fel, det vill säga fel som fanns på produkten redan vid leverans, även om de visar sig först senare.

• Vad är ett ursprungligt fel? Det kan vara ett fabrikationsfel eller ett annat fel som inte beror på normalt slitage, en olyckshändelse eller felaktig användning.
• Bevisbörda: Under de första två (2) åren efter köpet är det vi som säljare som måste bevisa att felet inte var ursprungligt. Därefter är det du som köpare som behöver göra det sannolikt att felet fanns från början.
• Åtgärd vid godkänd reklamation: Om reklamationen godkänns kommer vi i första hand att reparera produkten eller byta ut den mot en ny, felfri vara. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återköp bli aktuellt.

2. Så här gör du en reklamation

Om du upptäcker ett fel på din produkt, vänligen meddela oss detta så snart som möjligt. En reklamation måste göras inom "skälig tid" från det att felet upptäcktes. Två månader anses alltid vara inom skälig tid.

För att reklamera en vara, följ dessa steg:

1. Kontakta oss via e-post: Skicka ett meddelande till kontakt@scandikitchen.se.
2. Inkludera följande information:
   • Ditt fullständiga namn.
   • Ditt ordernummer.
   • En tydlig beskrivning av felet.
   • Bifoga bilder eller en kort video som visar felet. Detta hjälper oss att hantera ditt ärende snabbare.
3. Invänta instruktioner: Vi återkommer till dig med instruktioner för hur du ska gå vidare. Vid en godkänd reklamation står vi självklart för alla kostnader, inklusive returfrakt. Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.

3. Produktgaranti (Garanti)

Utöver din lagstadgade reklamationsrätt kan vissa av våra produkter ha en ytterligare kommersiell garanti som tillhandahålls av tillverkaren. En garanti är ett frivilligt åtagande och fungerar som ett komplement till konsumentköplagen.

• Garantins villkor: Garantitiden och de specifika villkoren för en eventuell tillverkargaranti framgår av produktinformationen på produktsidan eller i den medföljande dokumentationen. Garantin kan till exempel täcka specifika delar av produkten eller erbjuda en enklare process vid fel.
• Viktigt: En tillverkargaranti begränsar aldrig dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Du har alltid minst tre års reklamationsrätt hos oss på Scandikitchen, oavsett om produkten har en kortare, längre eller ingen tillverkargaranti.

Om du vill åberopa en tillverkargaranti kan du antingen kontakta oss så hjälper vi dig, eller vända dig direkt till tillverkarens angivna servicecenter.

4. Tvistlösning

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med dig. Om vi mot förmodan inte skulle komma överens, har du som konsument möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.